Na Diomazzi Scarpe, a sua total satisfação e bem-estar são as nossas prioridades. Se por algum motivo o seu calçado artesanal não servir perfeitamente ou se você desejar realizar uma troca, não se preocupe: estruturamos uma política simples, rápida e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
💡 Primeira Troca Grátis! O frete para a primeira troca ou devolução de um mesmo pedido é totalmente por conta da Diomazzi. A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas na internet, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Em caso de devolução por arrependimento dentro deste prazo, o valor pago será restituído integralmente (incluindo o frete), seja através de estorno no cartão de crédito ou reembolso em conta de mesma titularidade.
Nossos calçados passam por um rigoroso controle de qualidade artesanal. Porém, caso o seu produto apresente qualquer defeito de fabricação, você tem o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento para nos notificar.
Após a análise e constatação do defeito, realizaremos a troca da peça ou o reembolso integral do valor em até 7 dias úteis. Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem indícios de mau uso.
Para que a sua solicitação seja processada corretamente, o produto devolvido deve cumprir rigorosamente as seguintes condições:
Estado do produto: O calçado deve estar sem qualquer indício de uso (sem marcas no solado, ranhuras, manchas, odores ou alterações feitas pelo cliente).
Embalagem: Deve ser devolvido na caixa original da Diomazzi ou em uma embalagem similar que proteja o produto.
Acompanhamentos: Deve estar acompanhado de todos os acessórios, protetores ou manuais que faziam parte do envio, além da Nota Fiscal (DANFE) com o motivo da devolução escrito no verso.
Nota: Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou que apresentem claros sinais de mau uso/danos não serão aceitos. Nesses casos, a Diomazzi reserva-se o direito de reenviar o produto ao cliente acompanhado da justificativa da recusa.
Não realizamos a troca de produtos adquiridos em categorias de Promoção / Outlet.
Para iniciar o seu processo de troca ou devolução, entre em contato direto com a nossa equipe de suporte pelo WhatsApp do site ou envie um e-mail para: [email protected]
